Assistente de Relacionamento Financeiro

Estamos em busca de um(a) profissional para compor a equipe de Relacionamento Financeiro, cuja principal atribuição será prestar atendimento qualificado aos clientes, com foco na resolução de demandas relacionadas a processos de cobrança, regularização de pendências financeiras, atualização cadastral e análise de crédito, assegurando o cumprimento das políticas e procedimentos internos.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento multicanal (telefônico e digital), fornecendo informações precisas acerca de cobranças, valores em aberto, prazos e modalidades de pagamento.
• Efetuar a emissão e o envio de boletos, faturas atualizadas, carnês de pagamento e notas fiscais, conforme as solicitações recebidas.
• Identificar, analisar e corrigir eventuais inconsistências nos lançamentos de cobrança, sejam oriundas de falhas sistêmicas ou humanas, promovendo os devidos ajustes.
• Encaminhar demandas de maior complexidade ou que extrapolem sua alçada ao gestor imediato, acompanhando o processo para assegurar a resolução efetiva.
• Atuar na regularização de pendências que impeçam o processamento dos pagamentos, garantindo a continuidade dos serviços prestados.
• Fornecer suporte técnico e orientações sobre as implicações da inadimplência, bem como os benefícios da quitação das obrigações financeiras.
• Realizar o redirecionamento de atendimentos a outras áreas da organização, sempre que pertinente, observando a correta tratativa do cliente.
• Registrar de forma minuciosa e fidedigna todas as interações, transações e atualizações nos sistemas de gestão interna, assegurando a integridade das informações.
• Atualizar os dados cadastrais dos clientes, promovendo as devidas correções em informações como endereço, telefone e e-mail.
• Executar procedimentos de desbloqueio de conexões de internet, mediante análise e aprovação das condições estabelecidas.
• Efetuar prorrogações ou alterações em faturas, ajustando vencimentos ou formas de cobrança conforme a necessidade identificada.
• Realizar recargas avulsas de telefonia móvel, conforme demanda do cliente.
• Aplicar descontos financeiros decorrentes de promoções não contempladas no momento da venda.
• Inserir cobranças adicionais, incluindo taxas relativas a instalação, alteração de endereço, substituição ou aquisição de chip.
• Realizar a análise de crédito de clientes no momento da adesão ao plano, avaliando o perfil financeiro, com base em critérios internos e na análise de risco vinculada ao endereço, a fim de subsidiar decisões sobre a concessão ou não do crédito.
  
  Requisitos:
• Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de negociação e empatia;
• Organização e disciplina para seguir rotinas de trabalho;
• Conhecimento básico de informática e digitação.