OPERADOR DE SUPORTE TECNICO - COP

O Operador de Suporte Técnico é responsável por atender a demanda oriunda dos serviços técnicos em campo, tratar todos as classes de OS´s (Ordens de Serviço) disponibilizadas em sistema e auxiliar as equipes de campo em relação as entregas do dia. (Instalações, Serviços, Suporte).

Atua de forma proativa visando garantir o bom funcionamento do fluxo de atendimento. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação e agilidade nos atendimentos.

Resumo das atividades:

• Tratar/acompanhar OS`s de instalações de novos clientes, de serviços (Transferência de Endereço, UP Grade, Serviços) e de suporte técnico (Reparos);
• Analisar, Detectar, e solucionar problemas relacionados aos serviços e produtos contratados pelos clientes;
• Aplicar rotinas no seu dia a dia para ser mais produtivo e assertivo;
• Auxiliar/Desenvolver sugestões para a melhoria dos processos de sua área e de outras áreas correlacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar os problemas de indisponibilidade e degradação dos serviços;
• Ser responsável pela utilização correta dos equipamentos e ferramentas fornecidas pela empresa, a fim de evitar possíveis danos e acidentes de trabalho (EPI`s e EPC`s);
• Monitorar e direcionar as Ordens de serviços para os técnicos de campo;
• Realizar suporte técnico as equipes de campo (Receptivo e Ativo), configurações e orientações sobre o sistema e o contrato do cliente;
• Validação de Ordens de Serviços improdutivos;
• Monitoramento de tempo de deslocamento e execuções das ordens de serviços tratadas pelos técnicos de campo;
• Monitoramento dos sistemas e circuitos para tratamento de volumetria de ordens de serviços
• Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e tendências do mercado